银行服务礼仪是银行职员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范，一名优秀的银行职员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪中的基本要求。

您懂得，仪容仪表符合要求；

别忘了，严格遵守岗位规范。

银行业是一个窗口行业，所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关岗位规范，从严加以要求。头发保持清洁，不染发，女性如留长发应盘起或束起，男性不留长发、不剃光头。女性不浓妆艳抹，不留长指甲，不使用彩色指甲油，男性不留胡须。根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁。

您懂得，服务要用文明语；

别忘了，态度诚恳有耐心。

与客户打交道时，严格地执行已明文规定的文明用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，耐心解释，有问必答。为客户服务时，态度必须主动、诚恳、热情，对待所有的客户都要一视同仁。

您懂得，得到表扬保持谦虚；

别忘了，遇到误解耐心解释。

对于客户的表扬要保持谦虚态度，对于客户的批评要虚心接受并改正，因误解受到委屈要容忍并耐心解释。任何情况下，都要自觉做到与客户不争不吵，保持个人风度。

您懂得，客户信息要保密；

别忘了，核对资料放轻声。

对客户的任何个人信息，都要注意保密。客户存取款时，窗口服务人员核对资料应放低声音，也可采取点头、摇头、手势的方式进行核对。

您懂得，提供服务主动细心；

别忘了，提前沟通特事特办。

想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户提供服务。对待老年客户，更应耐心细致。遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。在客户量大时，首先保证为客户提供服务，不宜因交接班影响服务。

不积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。文明细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，我们才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。